РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ ЮАПЕЙ» (скорочено – ТОВ «ФК ЮАПЕЙ») відповідно до вимог законів України «Про платіжні послуги», «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг», Положення про порядок розкриття інформації небанківськими фінансовими установами, затвердженого Постановою Правління Національного банку України від 05.11.2021  № 114, Положення про порядок розкриття інформації небанківськими надавачами платіжних послуг, затвердженого Постановою Правління Національного банку України від 17 серпня 2022 року № 181,

до укладення договору про надання платіжних послуг розкриває користувачам визначену законодавством інформацію про умови та порядок діяльності небанківського надавача платіжних послуг, що розміщується на власному веб-сайті ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» за посиланням: https://uapay.ua/info-uapay, яка включає:

Повне найменування згідно з ЄДР ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ ЮАПЕЙ»

Комерційне (фірмове) найменування  установчими документами ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» не передбачено комерційне (фірмове) найменування

Відомості про державну реєстрацію  дата та номер запису про державну реєстрацію: 24.09.2014 № 10691020000032559

Ідентифікаційни код – 39407959

Відомості про включення до Реєстру платіжної інфраструктури  дата та номер рішення про внесення небанківського надавача платіжних послуг до Реєстру платіжної інфраструктури як платіжної установи:  29.04.2023 № 21/774-рк.

Перевірити відомості на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку  

Відомості про ліцензію видану небанківському надавачу платіжних послуг  ліцензія на надання фінансових платіжних послуг з переказ коштів без відкриття рахунку видана Національним банком України: рішення про внесення небанківського надавача платіжних послуг до Реєстру платіжної інфраструктури як платіжної установи:  29.04.2023 № 21/774-рк№ 21/774-рк.

Перевірити відомості на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку

Відомості про місцезнаходження юридична адреса згідно з ЄДР (збігається з фактичною адресою місця провадження господарської діяльності з надання платіжних послуг) – 04205, м. Київ, пр. Оболонський, 35

Контактна інформація    контактний телефон – (044) 364 11 44

адреса електронної пошти – info@uapay.ua

Перелік власних вебсайтів ТОВ «ФК ЮАПЕЙ», які використовуються ним для надання платіжних послуг, та на яких здійснюється інформування про умови та порядок діяльності небанківського надавача платіжних послуг, умови та порядок надання ним платіжних послуг, а також обслуговування користувачів – https://uapay.ua

Інформація про торговельні марки Торговельна марка «UAPAY» використовується небанківським надавачем платіжних послуг на підставі Договору про передачу (відчуження) виключних майнових прав інтелектуальної власності № 26/12-2022-01 від 26.12.2022 між ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» (Набувач) та ТОВ «АЙГАМА» (Власник) (далі – Договір про відчуження).

Зображення позначень, які є об’єктом торговельної марки «UAPAY», а також Договір про відчуження та рішення Державної організації «Український національний офіс інтелектуальної власності та інновацій» розміщуються на власному веб-сайті ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» за посиланням: https://uapay.ua/info-uapay

Відомості про власників істотної участі відповідно до Положення про вимоги до структури власності надавачів фінансових послуг, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 14 квітня 2021 року № 30, ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» розміщує на власному веб-сайті за посиланням: https://uapay.ua/info-uapay

відомості про власників істотної участі

відомості про остаточних ключових учасників у структурі власності

структуру власності

Відомості про склад наглядової ради та виконавчого органу законодавством України не вимагається обов’язкове утворення наглядової ради ТОВ «ФК ЮАПЕЙ»

Вищим органом ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» є загальні збори учасників

Виконавчий орган – Генеральний директор Зарахович Анатолій Йосипович

Участь у платіжних системах

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» є учасником платіжної системи – Внутрішньодержавна платіжна система переказу коштів «Фінансовий світ»

Оператор платіжної системи: ТОВ «УКРАЇНСЬКА ПЛАТІЖНА СИСТЕМА», Ідентифікаційний код 35780941, місцезнаходження: Україна, 04080, місто Київ, вулиця Межигірська, будинок 82 А, корпус Б, офіс 309

Дата включення до Реєстру платіжної інфраструктури 27.02.2023

ТОВ “ФК “ЮАПЕЙ” є учасником наступних платіжних систем:

Назва платіжної системи	Оператор платіжної системи		Дата включення до Реєстру платіжної інфрастукрури	Гіперпосилання на сторінку офіційного Інтернет-представництва Національного банку України
	найменування	місцезнаходження
Фінансовий світ	ТОВ «Українська платіжна система»	04080, Україна, м. Київ, вул. Межигірська, 82а, корп. Б, офіс 309	27.02.2023	https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems/a8f7174ad41944937cc9f604e3476ad8
PayPong	ТОВ «Европейська платіжна система»	03124, Україна, м Київ, бульвар Вацлава Гавела (І. Лепсе), 4	16.08.2023	https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems/a8f7174ad41944937cc9f604e3476ad8
Visa	Visa International Service Association	Представництво в Україні: м. Київ, вул. Б. Хмельницького, 19/21 Представництво в Україні: м. Київ, вул. Б. Хмельницького, 19/21 Сайт представництва: https://www.visa.com.ua	Непряма участь через АТ «ТАСКОМБАНК» (16.02.2021) та   АТ «СЕНС БАНК» (07.03.2018)	https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems/e48247d63984aa482285bee70ff8e2b3#339500
MasterCard	Mastercard International Incorporated	Представництво в Україні: м. Київ, вул. Б. Хмельницького, 17 / 52А Сайт представництва: https://www.mastercard.ua/uk-ua.html	непряма участь через АТ «ТАСКОМБАНК» (16.02.2021) та  АТ «СЕНС	https://bank.gov.ua/ua/payments/payment-systems/8c01297f1693f449128451a25feaeaf2

Перевірити відомості на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку

ПЕРЕЛІК УЧАСНИКІВ ВПС “ЮАПЕЙ”

№ з/п	Найменування учасника платіжної системи (торговельна марка, веб-сайт)	Тип учасника	Дата внесення відомостей до Реєстру
1	АТ “ЄПБ”	банк	12.09.2019
2	ТОВ “ПРОФІТГІД”	небанківська фінансова установа	23.08.2023
3	ТОВ “ЕВРОПЕЙСЬКА ПЛАТІЖНА СИСТЕМА”	небанківська фінансова установа	23.08.2023
4	ТОВ “УПР”	небанківська фінансова установа	23.08.2023

Інформацію можна перевірити на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку України

Відомості про виконання функцій оператора платіжної системи

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» є оператором платіжної системи – Внутрішньодержавна платіжна система переказу коштів «ЮАПЕЙ»                      

Свідоцтво про узгодження Правил Внутрішньодержавної платіжної системи переказу коштів «ЮАПЕЙ» видане Національним банком України № 42 від 11.06.2019                  

Дата включення до Реєстру платіжної інфраструктури 11.06.2019                 

Перевірити відомості на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку

Відомості про відокремлені підрозділи  відсутні

Відомості про порушення провадження в справі про банкрутство, введення процедури санації / про початок процедури ліквідації  відсутні

Річна фінансова звітність  разом з аудиторським звітом, що підтверджує її достовірність розміщується на власному веб-сайті ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» за посиланням: https://uapay.ua/financial-statements/

Звітні дані (інші, ніж фінансова звітність)  

Інформація про основні показники діяльності  ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» на основі поданої звітності, зокрема, обсяг наданих платіжних послуг, зобов’язання, активи, капітал, дані про фінансові результати діяльності та інші показники звітності.

Перевірити відомості на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку

Перелік банківських установ, послугами яких користується ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» для забезпечення збереження коштів користувачів

АТ «ОЩАДБАНК», Ідентифікаційний код 00032129                

АТ «ПУМБ», Ідентифікаційний код 14282829                                

АТ «СЕНС БАНК», Ідентифікаційний код 23494714 

АТ «ТАСКОМБАНК», Ідентифікаційний код 09806443

АТ «ЄПБ», Ідентифікаційний код 36061927

Перелік платіжних послуг, на надання яких має право ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» 

Фінансова платіжна послуга з переказу коштів без відкриття рахунку, що надається згідно з Правилами надання фінансових платіжних послуг ТОВ «ФК ЮАПЕЙ», правилами відповідних платіжних систем, учасником та оператором яких є ТОВ «ФК ЮАПЕЙ».

Опис основних характеристик платіжних послуг та умови її надання

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» фактично надає такі фінансові платіжні послуги з переказу коштів без відкриття рахунку (виключно у національній валюті України):

• Переказ безготівкових коштів від платника (фізичної особи) із використанням ЕПЗ на користь отримувача (юридичної особи, фізичної особи-підприємця, фізичної особи) із зарахуванням суми переказу на рахунок отримувача, у тому числі за реквізитами ЕПЗ;
• Переказ безготівкових коштів від платника (юридичної особи, фізичної особи – підприємця, фізичної особи), який доручає небанківському надавачу платіжних послуг виконати переказ коштів з використанням зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат) на користь отримувачів (фізичної особи, юридичної особи та фізичної особи – підприємця)  із зарахуванням суми переказу на рахунок отримувача.
• Переказ безготівкових коштів від платника (юридичної особи, фізичної особи – підприємця, фізичної особи), який доручає небанківському надавачу платіжних послуг виконати переказ коштів з використанням зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат) на користь отримувача (фізичної особи) із зарахуванням суми переказу за реквізитами ЕПЗ.

При ініціюванні переказу коштів з використанням зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат), платник перераховує на користь небанківського надавача платіжних послуг суму коштів, якої буде достатньо для виконання переказу коштів згідно поданої платником зведеної платіжної інструкції.

Порядок та умови здійснення платіжних операцій, види платіжних інструментів, які використовуються для ініціювання платіжних операцій, строки виконання платіжних операцій та інші питання регулює відповідний Публічний договір про надання фінансових платіжних послуг (далі – Публічний договір), розміщений для ознайомлення у відкритому доступі  на власному веб-сайті ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» за посиланням: https://uapay.ua/terms-of-use

Інформація про Публічний договір

Умови надання додаткових послуг ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» не надає додаткових послуг, не залучає до надання користувачам фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку комерційних агентів, надавачів платіжних послуг-посередників.

Форма та порядок надання і відкликання згоди платника на виконання платіжної операції

Згодою платника на виконання платіжної операції, ініційованої із використанням ЕПЗ (у тому числі із поданням платіжної інструкції, зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат) є здійснення дій, які однозначно свідчать про його бажання здійснити переказ коштів на визначених Публічним договором умовах на користь зазначеного ним отримувача в тому числі: підтвердження згоди в інтерфейсі платіжного пристрою, відповідно до функціоналу шляхом заповнення форм, натискання кнопок, введення даних ЕПЗ платника, тощо.

Платник має право відкликати згоду на виконання платіжної операції, ініційованої із використанням ЕПЗ, шляхом зупинення здійснення зазначених вище дій у будь-який момент до моменту безвідкличності платіжної інструкції.

Згодою платника на виконання платіжної операції, ініційованої шляхом подання зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат) є передача платником відповідно до протоколу технічного обміну належним чином сформованого інформаційного повідомлення (зведеної платіжної інструкції) щодо переказу коштів на користь отримувачів згідно реєстру виплат.

Платник має право відкликати згоду на виконання платіжної операції, ініційованої шляхом подання зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат), шляхом надання розпорядження про відкликання згоди на виконання платіжної операції. Таке розпорядження має форму інформаційного повідомлення, формується та передається у порядок та спосіб відповідно до протоколу технічного обміну. Розпорядження про відкликання може бути передане у будь-який момент до настання моменту безвідкличності.

Порядок прийняття до виконання платіжної інструкції небанківським надавачем платіжних послуг та настання моменту безвідкличності платіжної інструкції

Порядок та момент надання платником згоди на виконання платіжної операції, ініційованої із використанням ЕПЗ, одночасно є порядком та моментом надання платником платіжної інструкції, яка автоматично формується інтерфейсом платіжного пристрою в електронному вигляді та має відповідати вимогам законодавства. Дата і час прийняття до виконання платіжної інструкції співпадає з датою/часом отримання платіжної інструкції від платника.

Момент безвікличності платіжної операції, ініційованої із використанням ЕПЗ, настає у момент списання коштів з рахунку платника банком-емітентом ЕПЗ (про що свідчить успішна авторизація/підтвердження операції з боку відповідної платіжної системи).

Дата і час прийняття до виконання платіжної інструкції, ініційованої шляхом подання зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат), співпадає з датою/часом отримання платіжної інструкції від платника та міститься у відповідному інформаційному повідомленні, яке небанківський надавач платіжних послуг передає платнику згідно з протоколом технічної взаємодії у відповідь на платіжну інструкцію.

Момент безвікличності платіжної операції, ініційованої шляхом подання зведеної платіжної інструкції (реєстру виплат) настає для переказів, що здійснюються шляхом перерахування коштів на рахунок отримувача – у момент списання банком коштів з рахунку небанківського надавача платіжних послуг на виконання відповідної платіжної інструкції з метою перерахування коштів на рахунок отримувача, а для переказів, що здійснюються за реквізитами ЕПЗ отримувача – у момент отримання інформації щодо успішної авторизації/підтвердження операції з боку відповідної платіжної системи).

Робочий та операційний час небанківського надавача платіжних послуг, максимальний час виконання платіжних операцій

робочий час: робочі години в робочі дні

робочі дні: понеділок – п’ятниця (за умови, що такі дні офіційно не визнані вихідними або святковими днями відповідно до чинного законодавства України)  

робочі години: 9:00-18:00

години перерви: 13:00-14:00

вихідні дні: субота, неділя

операційний час (час, протягом якого небанківський надавач платіжних послуг приймає до виконання платіжні інструкції) –  цілодобово, без вихідних

максимальний час виконання платіжних операцій – максимальний строк зарахування коштів отримувачу відповідно до умов Публічного договору до 3 (трьох) робочих днів. Платіжні операції, ініційовані із використанням ЕПЗ обробляються миттєво (мізерно короткий час, який у штатному режимі роботи може вимірюватися від декількох секунд до декількох хвилин), але кошти перераховуються отримувачу відповідно до строків проходження міжбанківського переказу згідно з нормами законодавства, а також у строки, узгоджені у відповідній угоді між ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» та Отримувачем або якщо інші строки, зазначені у правилах відповідної платіжної системи.

Ліміти (обмеження) використання платіжних інструментів

Платіжні операції, ініційовані із використанням ЕПЗ, обмежені сумою 29 999 гривень за одну платіжну операцію.

Інформація про комісійні винагороди, процентні ставки, застосовний курс перерахунку іноземної валюти

Вартість фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку (розмір комісійної винагороди), що надаються небанківським надавачем платіжних послуг, розраховується у автоматичному режимі виходячи з діючих тарифів, від суми платіжної операції), та доводиться до відома користувача до отримання останнім фінансової платіжної послуги у вигляді інформаційного сповіщення у відповідному інтерфейсі платіжного пристрою, яке формується за результатом ініціювання користувачем платіжної операції.

Процентні ставки, курс перерахунку іноземної валюти, штрафи та пені не застосовуються до фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку.

Інформація про спосіб комунікації будь-яка інформація/повідомлення під час здійснення платіжних операцій передається через мережу Інтернет. Доступ до такої інформації користувач отримує через інтерфейс веб-переглядача (веб-браузера), який встановлено на компʼютері або мобільному пристрої користувача. Додаткових вимог до обладнання або програмного забезпечення користувача не висувається. Доступ до зазначеної інформації, незалежно від обраної платіжної послуги (виду переказу коштів), надається без обмежень по строкам, обсягам або часовим проміжкам, відповідно до режиму надання фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку.

Інформація про заходи безпеки

1. Користувач зобовʼязаний забезпечувати збереження ним платіжних інструментів (ЕПЗ) та індивідуальної облікової інформації у таємниці, що виключає несанкціонований доступ з боку третіх осіб.

• ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» забезпечує проведення заходів, спрямованих на запобігання невиконанню або неналежному виконанню платіжних операцій, зокрема:

з метою забезпечення відповідності Стандарту безпеки даних індустрії платіжних карток (PCI DSS) та іншим вимогам платіжних систем залучає для оброблення відповідних даних третю особу – ТОВ «АЙГАМА», що внесено до Реєстру платіжної інфраструктури у якості технологічного оператора платіжних послуг;

запроваджує систему захисту інформації, що забезпечує безперервний захист інформації про виконання платіжних операцій та індивідуальної облікової інформації на всіх етапах її формування, обробки, передавання та зберігання;

здійснює моніторинг платіжних операцій з метою ідентифікації неакцептованих, помилкових та неналежних платіжних операцій, суб’єктів таких операцій та забезпечує вжиття заходів для запобігання або припинення таких операцій;

здійснює організаційні та технічні заходи для забезпечення безперервності діяльності;

застосовує посилену автентифікацію користувача у разі підозри вчинення шахрайства (або існування ризику шахрайства) чи інших неправомірних дій (або існування ризику вчинення інших неправомірних дій);

регулярно проводить перевірку своєї діяльності з надання фінансових платіжних послуг на відповідність чинним вимогам законодавства;

забезпечує захист та зберігання в електронному вигляді даних користувачів та даних щодо їхніх платіжних операціях протягом 5 (п’яти) років від дати їх проведення та надання користувачам доступу до них;

проводить аналіз платіжних операцій, що можуть носити шахрайський характер, за результатом чого, за необхідністю, запроваджує додаткові обмеження щодо можливості здійснення платіжних операцій з певними параметрами/критеріями, у випадку настання яких – має право відмовити користувачу в проведення платіжної операції;

здійснює обмін інформацією з іншими учасниками платіжної інфраструктури, надавачами платіжних послуг, з метою уточнення інформації про користувачів та їхні платіжні операції, а також з метою підвищення надійності та безперервності у наданні послуг.

• ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» несе відповідальність перед користувачами за невиконання або неналежне виконання платіжних операцій відповідно до закону та умов укладених між ними договорів, якщо не доведе, що платіжні операції виконані ним належним чином.

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» несе відповідальність, визначену статтею 86 Закону України «Про платіжні послуги», за виконання помилкової, неакцептованої платіжної операції або виконання платіжної операції з порушенням установлених строків, зокрема:

у разі порушення строків виконання платіжних операцій ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» зобов’язане сплатити користувачу пеню в розмірі 0,1 відсотка суми простроченого платежу за кожний день прострочення, але не більше 10 відсотків суми платіжної операції;

у разі виконання помилкової платіжної операції на рахунок неналежного отримувача ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» зобов’язане негайно після виявлення помилки переказати за рахунок власних коштів суму платіжної операції отримувачу, а також сплатити йому пеню в розмірі 0,1 відсотка суми простроченого платежу за кожний день прострочення від дня завершення помилкової платіжної операції до дня переказу коштів на рахунок отримувача, але не більше 10 відсотків суми платіжної операції;

у разі виконання помилкової платіжної операції з рахунку неналежного платника ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» зобов’язане негайно після виявлення помилки або після отримання повідомлення неналежного платника (залежно від того, що відбулося раніше) переказати за рахунок власних коштів суму платіжної операції на рахунок неналежного платника та сплатити йому пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день від дня списання з рахунку коштів за помилковою платіжною операцією до дня повернення коштів на рахунок неналежного платника, з урахуванням утриманої/сплаченої неналежним платником комісійної винагороди за виконану помилкову платіжну операцію (за  наявності);

у разі виконання неакцептованої платіжної операції ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» зобов’язане негайно після виявлення факту виконання неакцептованої платіжної операції або після отримання повідомлення платника (залежно від того, що відбувалося раніше) повернути за рахунок власних коштів суму неакцептованої платіжної операції на рахунок платника, а також сплатити йому пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день від дня списання з рахунку платника коштів за неакцептованою платіжною операцією до дня повернення коштів на рахунок платника, з урахуванням утриманої/сплаченої неналежним платником комісійної винагороди за виконану неакцептовану платіжну операцію (за наявності);

якщо всупереч наданого ініціатором розпорядження про відкликання платіжної інструкції суму платіжної операції списано з рахунку платника та переказано отримувачу, ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» зобов’язане негайно після виявлення помилки або після отримання повідомлення платника (залежно від того, що відбулося раніше) повернути за рахунок власних коштів суму платіжної операції на рахунок платника та сплатити йому пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день від дня списання з рахунку платника коштів за платіжною операцією до дня повернення коштів на рахунок платника.

• Процедура взаємодії між ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» та користувачем на випадок шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання платіжної операції відповідає загальній процедурі взаємодії зі споживачем фінансових послуг, з урахуванням наступного:

звернення користувача щодо випадку шахрайства або загрози безпеці розглядається першочергово, користувачу надається можливість одержувати інформацію про хід розгляду звернення, про результати розгляду звернення користувач повідомляється в письмовій формі протягом строку, передбаченого законом для розгляду звернень (скарг) громадян;

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» прикладає всіх можливих зусиль для забезпечення взаємодії з користувачами на випадок шахрайства або загрози безпеці у цілодобовому режимі та без вихідних.

• Процедура взаємодії між ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» та користувачем у разі здійснення неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій та порядок звернення користувача за відшкодуванням збитків, завданих у результаті платіжних операцій відповідає загальній процедурі взаємодії зі споживачем фінансових послуг, з урахуванням наступного:

у разі виконання помилкової, неналежної, неакцептованої платіжної операції або виконання платіжної операції з порушенням установлених строків ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» на запит користувача, невідкладно вживає заходів для отримання всієї наявної інформації про платіжну операцію та надає її користувачу без стягнення плати;

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» сприяє платнику в поверненні коштів за неналежною платіжною операцією шляхом надання доступної йому інформації про таку операцію, у тому числі отриманої на його запит від надавача платіжних послуг, що обслуговує неналежного отримувача;

звернення користувача щодо випадку здійснення неакцептованих/помилкових/неналежних платіжних операцій розглядається першочергово, користувачу надається можливість одержувати інформацію про хід розгляду звернення, про результати розгляду звернення користувач повідомляється в письмовій формі протягом строку, передбаченого законом для розгляду звернень (скарг) громадян;

Звернення користувача за відшкодуванням збитків, завданих у результаті платіжних операцій,  здійснюється в такому порядку:

користувач надає звернення у загальному порядку, наводить обставини завдання збитків;

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» розглядає звернення та, за умови його обгрунтованості:

у разі виявленя можливої провини з боку інших ніж ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» учасників платіжної операції рекомендує користувачу ініціювати відповідний розгляд за правилами платіжної системи або звернутися із заявою до свого обслуговуючого банку/банку-емітента;

у разі виявлення провини з боку ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» проводить ідентифікацію користувача в обсязі, необхідному для встановлення належності користувача за платіжною операцією та здійснює відшкодування у порядку та строки відповідно до вимог законодавства та внутрішніх документів.

Інформація про механізм захисту прав користувача та порядок врегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання платіжних послуг

1. Досудове врегулювання

Відповідно до частини першої статті 1 Закону України «Про звернення громадян» споживачі мають право звернутися до ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» та його посадових осіб відповідно до їх функціональних обовʼязків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються  статутної діяльності надавача фінансових послуг, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.

ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» відповідно до вимог Положення про ліцензування та реєстрацію надавачів фінансових послуг та умови провадження ними діяльності з надання фінансових послуг, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 24 грудня 2021 року № 153 затверджено та розміщено на власному вебсайті Порядок взаємодії зі споживачами та порядок розгляду звернень споживачів фінансових послуг ТОВ «ФК ЮАПЕЙ».

• Право на судовий захист прав споживачів платіжних послуг

Відповідно до частини першої статті 4 Цивільного процесуального кодексу України, споживач фінансових послуг має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів. Право на судовий захист може бути реалізовано шляхом подання позову до суду:

за місцезнаходженням небанківського надавача платіжних послуг – згідно з частиною другою статті 27 Цивільного процесуального кодексу України;

або за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору – згідно з частиною пʼятою статті 28 Цивільного процесуального кодексу України.

• Право на звернення до уповноважених держаних органів за захистом порушених прав

Відповідно до частини першої статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

Згідно з статтею 21 Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг» державне регулювання щодо ринку банківських послуг та інших ринків небанківських фінансових послуг здійснюється – Національним банком України.

Споживач має право на звернення за захистом порушених прав до Національного банку України та органів з питань захисту прав споживачів.

Контактна інформація уповноважених державних органів

Національний банк України:

Адреси для листування та подання письмових звернень громадян:

Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ – 8, 01601

Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ – 8, 01601

Громадська приймальня: вул. Інститутська, 12, кімн. 24

Отримання публічної інформації: nbu@bank.gov.ua

Телефон: 0-800-505-240 

Офіційний сайт: https://bank.gov.ua

Розділ «Звернення громадян» офіційного Інтернет-представництва Національного банку

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба):

Контактна інформація для надсилання звернень:

Поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1

Електронна адреса: econsumer-info@dpss.gov.ua

Факс: (044) 279-48-83;

Телефон: (044) 279-79-89

Офіційний сайт: https://dpss.gov.ua

Головне управління Держпродспоживслужби в м. Києві:

Контактна інформація для надсилання звернень:

Поштова адреса: 04053, м. Київ, вул. Некрасовська, 10/8

Електронна адреса: info@kyiv-dpss.gov.ua

Факс: (044) 486-40-27;

Телефон: (044) 486-54-86

Офіційний сайт: http://www.kiev.dpss.gov.ua

Порядок врегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання платіжних послуг визначає Публічний договір про надання фінансових платіжних послуг, відповідно до якого ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» заявляє та гарантує, що будь яке звернення (заяви, скарги, повідомлення) Користувача як то усне чи письмове, що може виникнути з цього Публічного договору, буде розглянуто Фінансовою компанією у строки, передбачені законодавством для розгляду звернень (скарг) громадян. ТОВ «ФК ЮАПЕЙ» також будуть прийняти всі та будь які необхідні заходи щодо задоволення звернення користувача, за умови  обгрунтованості.

Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства чинним законодавством не визначено вимоги щодо формування гарантійних фондів чи забезпечення інших компенсаційних схем при наданні платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку небанківськими надавачами платіжних послуг.